- Partager - [](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://about.ebsco.com/fr-fr/markdownify/node/163584) - []() - []() - []() # EBSCO FOLIO Services : quand la technologie rencontre l'expertise humaine Choisir une plateforme de gestion de bibliothèque n’est qu’une première étape. Découvrez les équipes EBSCO FOLIO qui accompagnent les bibliothèques dans le déploiement, la migration des données, la formation et l’assistance technique. ![Woman wearing a headset typing on a laptop with path of 7 icons](https://assets.ebsco.com/asset/991ef844-f1be-4e3e-9e48-5bc489d927ba/ebsco-folio-have-you-heard-blog-780.jpg) 14 octobre 2026 ## L’essentiel en quelques points - Les experts EBSCO FOLIO accompagnent les bibliothèques dans le déploiement, la migration des données, la formation et la coordination technique. - Des équipes dédiées facilitent la gestion des processus, la coordination des projets, les intégrations et la résolution des difficultés techniques. - L'accompagnement se poursuit après la mise en production, avec des spécialistes à l'écoute des besoins des bibliothèques et qui les préparent aux prochaines mises à jour de FOLIO. - Derrière la plateforme, des équipes mobilisées pour faciliter la transition vers une nouvelle technologie. Vous connaissez certainement FOLIO, la plateforme open source de gestion de bibliothèque développée grâce à la collaboration entre bibliothèques, fournisseurs et développeurs. Vous avez également entendu parler d’EBSCO FOLIO Services, une offre complète de services et d’accompagnement comprenant le déploiement, la migration des données, l’hébergement, la formation, les intégrations et l’assistance continue. Mais connaissez-vous les équipes qui se cachent derrière ces services ? Déploiement, migration des données, formation, assistance technique ou suivi client : quels que soient les défis rencontrés par votre bibliothèque dans son projet FOLIO, nos équipes sont là pour vous accompagner. ## EBSCO FOLIO : Implementation Consultants *Vous vous demandez comment FOLIO s’adaptera aux processus de votre bibliothèque ?* Les consultants EBSCO FOLIO travaillent en étroite collaboration avec les bibliothèques tout au long du déploiement. Ils accompagnent les équipes dans l’adaptation de leurs processus, les choix de configuration et la gestion du changement liés à l’adoption d’un nouveau système. Leur accompagnement est adapté aux besoins de chaque bibliothèque et couvre les différentes étapes du projet, de l’identification des besoins aux phases de configuration et de test. ## EBSCO FOLIO : Implementation Project Managers *Besoin d'aide pour coordonner les différentes étapes et les acteurs de votre projet ?* Les chefs de projet dédiés au déploiement sont les principaux interlocuteurs des parties prenantes internes et externes tout au long du déploiement. Ils assurent la planification, l'organisation et la coordination globale du projet, notamment le suivi des besoins, des calendriers, des échéances et des interdépendances. Ils travaillent en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes impliquées pour garantir le bon déroulement du déploiement. ## EBSCO FOLIO : Data Engineers *Vous vous interrogez sur la migration des données de votre ancien système ?* Les data engineers sont spécialisés dans la migration des données et accompagnent les bibliothèques dans le transfert de leurs données depuis leur système intégré de gestion de bibliothèque (SIGB) actuel vers FOLIO. Ils interviennent à chaque étape du processus, de l’extraction des données à leur intégration dans FOLIO, en passant par la définition des correspondances entre les structures de données et leur ajustement en fonction des besoins. ![](/themes/custom/cog_ebsco/images/pullquote-icon.png) ### Nous avons le sentiment d’être entre de bonnes mains. Victoria Castro Systems, Access, & Discovery Librarian Donald K.C. North Library, Heritage University ## EBSCO FOLIO : Training Specialists *Vous souhaitez préparer vos équipes à l’utilisation de FOLIO ?* Les formateurs EBSCO FOLIO proposent un accompagnement et des ressources pédagogiques tout au long du déploiement. Ils mettent à disposition des supports de formation aux étapes clés du projet, organisent et animent des sessions de formation à l’utilisation de FOLIO avant sa mise en production et veillent à ce que les bibliothèques puissent accéder aux ressources pédagogiques disponibles sur EBSCO Connect. ## EBSCO FOLIO : Library Service Engineers *Des intégrations complexes ou des questions techniques spécifiques ?* Les ingénieurs intégration interviennent en tant qu’experts pour résoudre les problématiques techniques les plus complexes. Ils développent des intégrations avec les solutions EBSCO et assurent leur bon fonctionnement, notamment pour EDS, FOLIO et les projets associés. Ils accompagnent ainsi les bibliothèques dans la résolution des difficultés techniques rencontrées tout au long de leur projet. ## EBSCO FOLIO : Customer Account Specialists *Vous recherchez un accompagnement qui se poursuit après la mise en production ?* Les équipes EBSCO FOLIO continuent d’accompagner les bibliothèques après le déploiement de la plateforme. Les chargés de relation client EBSCO FOLIO assurent le suivi des bibliothèques ayant terminé leur déploiement. Ils collaborent étroitement avec les équipes de gestion des produits, de développement, d’hébergement, commerciales et de déploiement afin de répondre aux besoins des clients. Ils analysent les problèmes rencontrés, proposent des solutions, assurent le suivi des demandes d’assistance et organisent régulièrement des réunions de suivi. Ces échanges permettent de faire le point sur les demandes en cours, les anomalies signalées et les demandes d’amélioration, mais aussi de préparer les bibliothèques aux prochaines versions de FOLIO et à leurs éventuelles répercussions sur leurs activités et leurs usagers. Cette dimension humaine a également joué un rôle essentiel dans le [projet de transition vers FOLIO de Heritage University](/resources/success-story/heritage-university-approaches-folio-go-live-confidence) Victoria Castro, bibliothécaire responsable des systèmes, de l’accès et de la découverte à la bibliothèque Donald K.C. North de Heritage University, explique que l’accompagnement structuré proposé par EBSCO a permis à son établissement d’aborder la mise en production en toute confiance : « Nous avons le sentiment d’être entre de bonnes mains. » Victoria Castro souligne également un aspect moins technique, mais tout aussi important lors d’un changement majeur de système : la dimension humaine. Elle met notamment en avant la capacité d’EBSCO à fédérer les équipes, ainsi que l’expertise, l’enthousiasme, les qualités humaines et le sens de l’humour de l’équipe chargée de la migration des données. ## Bien plus qu'une plateforme Choisir une nouvelle plateforme de gestion de bibliothèque ne se résume pas à comparer ses fonctionnalités. C’est aussi prendre en compte les équipes qui vous accompagneront dans la migration de vos données, la formation de votre personnel, la résolution des questions techniques et le suivi après la mise en production. Que vos interrogations concernent la migration des données, le déploiement, la formation de vos équipes, les intégrations, les défis techniques ou l’accompagnement après la mise en production, EBSCO dispose d’une équipe dédiée pour répondre à vos besoins. Car au-delà de la plateforme, ce sont aussi les équipes qui font la différence. ### Vous avez des questions sur FOLIO ? Contactez-nous pour échanger avec un expert EBSCO FOLIO, discuter des objectifs de votre bibliothèque et définir les prochaines étapes de votre projet. [ Contacter l'équipe EBSCO FOLIO ](https://about.ebsco.com/request-information?product=ebsco-folio) Catégorie : [Technology ](/fr-fr/blogs/ebscopost/category/technology) Étiquettes: [Academic libraries](/fr-fr/blogs/ebscopost/tag/academic-libraries) - Partager - [](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://about.ebsco.com/fr-fr/markdownify/node/163584) - []() - []() - []()