Użytkownik na pierwszym miejscu: tworzenie z myślą o dobru wszystkich badaczy

Łatwo jest podążać za trendami. Dołączenie do „następnej wielkiej rzeczy” to droga, którą może podążyć każdy — bo jest wyznaczana przez to, co robią inni. Jednak tworzenie produktów i usług, które naprawdę integrują najnowsze osiągnięcia technologiczne, nie jest już takie proste. Istnieją koszty — zarówno szans, finansowe, jak i środowiskowe — które należy wziąć pod uwagę, podobnie jak pytanie, czy sztuczna inteligencja rzeczywiście jest najlepszym rozwiązaniem dla danego problemu. Podążanie za trendami często nie jest też najlepszą strategią, ponieważ każdy produkt ma swoją grupę użytkowników, a nie każda z nich potrzebuje lub chce modnych technologii. Różni użytkownicy mają różne potrzeby, a choć nowa technologia może pomóc w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań, wybór odpowiedniego narzędzia do konkretnego problemu powinien być przemyślany. Dlatego właśnie, jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji w produktach EBSCO, podchodzimy do tego w sposób rozważny i wyważony, aby mieć pewność, że koncentrujemy się na tym, co najbardziej pomoże użytkownikom.

EBSCO od zawsze kieruje się zasadą stawiania użytkownika na pierwszym miejscu. Osoby korzystające z naszych produktów codziennie mierzą się z problemami i niespójnościami w procesie odkrywania informacji i prowadzenia badań, dlatego mają silny głos w określaniu, co może im te problemy ułatwić. Z tego powodu EBSCO stosuje pragmatyczne podejście zorientowane na użytkownika do zbierania opinii użytkowników i podejmowania na ich podstawie działań, a także prezentuje im eksperymentalne projekty i pomysły stworzone w celu zrozumienia oraz potencjalnego rozwiązania napotykanych trudności. Pragmatyczne podejście opiera się na kilku zasadach projektowych obejmujących zarówno opinie użytkowników, jak i klientów:

EBSCO utrzymuje różne poziomy zaangażowania z zaawansowanymi użytkownikami i liderami opinii w środowisku badawczym — poprzez rady doradcze, komitety sterujące oraz grupy fokusowe. Posiadamy również dedykowane zespoły ds. zarządzania produktami (Product Management, PM) i strategii, które koncentrują się na identyfikowaniu problemów rynkowych, nawiązywaniu kontaktów z nowymi głosami, prowadzeniu badań oraz eksplorowaniu nowych technologii i narzędzi dostępnych na rynku. Zespoły te stale monitorują krajobraz badawczy, aby wiedzieć, kiedy i gdzie należy wprowadzać zmiany. 

Dyrektor ds. zarządzania produktami baz danych badawczych w EBSCO:

„Z pasją analizujemy problemy rynkowe, aby projektować produkty, które rzeczywiście odpowiadają na potrzeby naszych użytkowników. Współpracując z badaczami i bibliotekarzami, możemy budować, opracowywać i nieustannie doskonalić nasze bazy danych badawczych, dostarczając wiarygodne, wysokiej jakości treści, które wspierają użytkowników w ich rozwoju zawodowym i procesie uczenia się przez całe życie. Naszym celem jest tworzenie rozwiązań, które nie tylko rozwiązują bieżące problemy, ale także wywierają trwały wpływ na sposób, w jaki użytkownicy korzystają z zasobów akademickich i wchodzą z nimi w interakcję.”

Podczas planowania nowego rozwiązania konieczna jest ocena ekosystemu technologicznego, aby zrozumieć zakres pracy potrzebny do integracji nowej technologii, oszacować koszty oraz określić, jakie elementy obecnego planu produktowego należy zrównoważyć. Jest to część naszych zasad odpowiedzialnej sztucznej inteligencji (Responsible AI Tenets) w EBSCO. Oceniamy, czy AI jest odpowiednim rozwiązaniem do danego celu, analizujemy koszty i badamy, czy prostsze metody mogłyby skutecznie rozwiązać problem. 

Kierownik ds. rozwiązań AI w EBSCO:

„Moim celem jest dostarczanie użytkownikom nowych perspektyw dotyczących naszych treści oraz równoważenie kosztów i wpływu środowiskowego tych rozwiązań. To ekscytujące pracować z innowacyjnymi technologiami, które mogą usuwać bariery ograniczające dostęp do informacji i umożliwiać głębsze odkrywanie wiedzy. Naszym celem jest wzbogacanie treści i wprowadzanie nowych sposobów interakcji z nimi, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakości. Każdego dnia pojawiają się niezwykłe możliwości wspierania użytkowników w realizacji ich celów badawczych — moim zadaniem jest łączyć ich z nowoczesnymi doświadczeniami w sposób skuteczny i odpowiedzialny.”

EBSCO organizuje laboratoria innowacji, a także dedykowany tydzień wynalazków oraz hackathony co trzy miesiące, aby eksperymentować i wspierać kreatywność oraz współpracę pomiędzy naszymi menedżerami produktów (PM), liderami technologicznymi, inżynierami, bibliotekarzami i zespołami strategicznymi. Podczas tych eksperymentów uczestnicy współpracują z osobami z różnych zespołów i o różnym zakresie obowiązków. Za punkt wyjścia przyjmują problemy użytkowników i rynku, mając jednocześnie na uwadze ekosystem technologiczny EBSCO, podczas testowania nowych i innowacyjnych sposobów rozwiązywania tych problemów dla naszych użytkowników. 

Główny badacz doświadczeń użytkowników (Principal User Experience Researcher) w EBSCO: 

„Badania użytkowników (User Research) stanowią fundament procesu tworzenia produktów w EBSCO. Nieustannie zbieramy opinie od użytkowników, aby mieć pewność, że nasze produkty odpowiadają rzeczywistym potrzebom studentów, wykładowców, bibliotekarzy i badaczy na całym świecie. Wykorzystujemy różnorodne metody badawcze do gromadzenia tych danych, w tym wywiady kontekstowe, testy użyteczności, testy koncepcji, sortowanie kart, benchmarking oraz testy A/B, by wymienić tylko kilka.”

Regularny kontakt z klientami i użytkownikami jest kluczowy dla utrzymania wysokiej jakości rozwiązań produktowych oraz zapewnienia, że pozostajemy zgodni z dynamicznie zmieniającymi się potrzebami naszych użytkowników.

Współpracując z zespołami badań rynkowych, klientami, testerami wersji beta oraz zespołem technologicznym, nasi menedżerowie produktów (Product Managers) zawsze koncentrują się na tym, aby integracja i korzystanie z produktów były jak najprostsze. 

Starszy menedżer ds. innowacji produktowych w EBSCO (Senior Innovations Product Manager):

„Skupiam się na poprawie doświadczeń badawczych studentów, wykładowców i bibliotekarzy poprzez podejmowanie decyzji opartych na danych. Mój zespół współpracuje ze specjalistami ds. badań użytkowników i prowadzi analizy rynkowe, aby zrozumieć zmieniające się potrzeby użytkowników, pomóc bibliotekom zachować kluczową rolę w tym procesie oraz określić, jak możemy tworzyć produkty, które będą dla użytkowników naprawdę satysfakcjonujące. Projektujemy rozwiązania w oparciu o opinie klientów i użytkowników, ewolucję rynku oraz nowe techniki wywodzące się z badań naukowych — wszystko po to, by wspierać rozwój bibliotek i instytucji badawczych, umożliwiając im bardziej efektywne i inspirujące doświadczenie badawcze.”

Dzięki bliskiej współpracy z bibliotekarzami i użytkownikami oraz badaniom prowadzonym przez naszych specjalistów w laboratoriach innowacji, którzy testują nowe techniki oparte na badaniach naukowych i potrzebach klientów, EBSCO pozostaje na bieżąco z nowymi trendami, aby skutecznie odpowiadać na wyzwania naszych klientów i użytkowników.

Co właściwie oznacza skuteczne wdrożenie rozwiązania danego problemu? Jak można to zmierzyć? W jaki sposób organizowane są szkolenia i wsparcie? I jak integrowane są opinie klientów po uruchomieniu produktu lub usługi? Definiowanie wskaźników sukcesu (metryk) jest kluczowe i obejmuje nie tylko zrozumienie, jak użytkownicy będą korzystać z produktu, ale także jak będą oceniać jego skuteczność i jakość.

Główny menedżer produktu ds. innowacji produktowych w EBSCO (Principal Product Manager of Product Innovation):

„Moim celem jest usprawnienie procesu badawczego dla naszych użytkowników. W ścisłej współpracy z zespołem projektowania doświadczeń użytkownika (UX Design & Research) oraz bibliotekarzami staram się znajdować rozwiązania, które pomagają użytkownikom prowadzić badania w sposób bardziej efektywny, przy jednoczesnym zachowaniu kluczowych etapów niezbędnych do uzyskania wysokiej jakości wyników naukowych.”

Wysoka jakość jest fundamentem wszystkiego, co EBSCO robi podczas tworzenia produktów. Jesteśmy również dumni z zapewniania wyjątkowego wsparcia klienta poprzez naszych dedykowanych specjalistów ds. wsparcia i partnerów sprzedaży. I celowo używam słowa „partnerzy”, ponieważ EBSCO od zawsze jest przede wszystkim partnerem i doradcą w zakresie rozwiązań dla naszych użytkowników.

Dyrektor ds. sprzedaży SaaS w EBSCO (Director of SaaS Sales):

„Kiedy rozmawiam z bibliotekami o naszych zasobach, z dumą opowiadam o pracy, jaką wykonujemy, aby upewnić się, że to, co tworzymy, jest jak najbardziej użyteczne dla ich społeczności. Cenię i podziwiam to, że myślimy o wszystkich typach użytkowników — niezależnie od tego, czy są to studenci pierwszego roku, doktoranci, zaawansowani badacze medyczni, rodzice zdobywający wykształcenie w wolnym czasie, użytkownicy bibliotek publicznych i wielu innych. Nasze skupienie na równości w badaniach jest kluczowe, wyróżnia nas spośród innych dostawców i daje bibliotekom pewność, że naprawdę rozumiemy, jak ważna jest ich misja.”   

W EBSCO na każdym etapie procesu stawiamy użytkownika na pierwszym miejscu.  Koncentrujemy się na tym, w jaki sposób nasza praca przynosi korzyści badaczom, jak wspiera ich działania oraz jak możemy tworzyć rozwiązania w ich imieniu. Dlatego każda funkcja naszych produktów — w tym również te oparte na sztucznej inteligencji — jest projektowana z myślą o użytkowniku przede wszystkim.

Dołącz do naszej podróży pełnej innowacji i odkryć, zapisując się do programu AI Beta, w ramach którego możesz współpracować z nami przy testowaniu nowych rozwiązań i wspólnym tworzeniu pomysłów z korzyścią dla całej społeczności badawczej.